Perguntas frequentes.

O processo resume-se a quatro tempos. Apresenta-nos a sua peça em linha, com fotografias, e recebe uma primeira estimativa. Em seguida fá-la chegar até nós por envio segurado, sem qualquer custo para si. Os nossos peritos procedem à autenticação e formulam uma proposta firme. Aceita-a e o pagamento é emitido no prazo de 48 horas.

Compramos marroquinaria, relojoaria, alta joalharia, joias assinadas, acessórios (lenços, cintos, pequena marroquinaria), bem como uma seleção de peças de prêt-à-porter e de calçado das grandes maisons. Se tiver dúvidas quanto à elegibilidade da sua peça, apresente-a: respondemos-lhe no prazo de 24 horas úteis.

Não é indispensável. A fatura, o certificado, o estojo e os acessórios de origem valorizam, contudo, a sua peça e agilizam a autenticação. Junte tudo o que tiver à sua disposição; na sua falta, a perícia dos nossos especialistas basta para estabelecer uma proposta.

Aceitamos tanto peças novas como usadas. O estado influi na avaliação, não na aceitação: uma pátina, um pequeno defeito ou certas marcas de uso não são motivo de recusa. Não precisa de limpar nem de restaurar a peça por si; disso encarregam-se os nossos ateliês.

A estimativa em linha é imediata. Recebida a sua peça, a autenticação e a proposta firme ocorrem no prazo de 24 a 48 horas úteis. Aceite a proposta, o pagamento é emitido dentro das 48 horas seguintes.

A estimativa em linha é um intervalo indicativo, estabelecido a partir das suas fotografias e das informações que nos faculta. O preço firme é a proposta definitiva, fixada após o exame físico e a autenticação da peça. Uma vez aceite por si, nunca mais é revisto.

Nenhum. A estimativa, o envio segurado, a autenticação e, se for o caso, a devolução da sua peça são inteiramente gratuitos. O montante da proposta firme é o que recebe, sem comissões nem encargos ocultos.

Temos em conta a maison, o modelo, a raridade, o estado, a integridade do conjunto (fatura, estojo, acessórios) e as tendências do mercado de segunda mão. Cada proposta é fundamentada e apresentada com total transparência.

Cada peça é examinada pelos peritos da casa: controlo dos materiais, dos acabamentos, das costuras, da gravação dos números de série e dos componentes relojoeiros, cotejado com os nossos referenciais próprios. Este exame físico é sistemático e condiciona a nossa proposta firme.

A Ecrila só compra peças autênticas. Se o exame revelar uma contrafação, não formulamos qualquer proposta e informamo-lo de imediato. A peça é-lhe devolvida gratuitamente, por envio segurado.

Sim. Desde a recolha pela transportadora até ao fim da peritagem nos nossos ateliês, a sua peça está coberta pelo valor da sua estimativa. É conservada em cofre-forte, referenciada individualmente.

Assim que aceita a proposta firme, o pagamento é emitido no prazo de 48 horas por transferência SEPA.

A regulamentação aplicável à compra de bens de valor obriga-nos a verificar a sua identidade (procedimento KYC). Solicitamos-lhe um documento de identificação válido e um comprovativo bancário em nome do beneficiário do pagamento.

Os seus documentos são transmitidos por um canal cifrado, conservados de forma segura e tratados em conformidade com o RGPD. São utilizados unicamente para a conformidade da transação e nunca são cedidos a terceiros para fins comerciais.

Enviamos-lhe uma etiqueta de envio segurado pré-paga. Basta embalar com cuidado a sua peça e depositá-la no ponto de recolha indicado. O transporte fica inteiramente a cargo da Ecrila.

Sim, cada expedição está segurada pelo valor estimado da peça, desde a recolha pela transportadora até à receção nos nossos ateliês. Pode acompanhar o seu trajeto em tempo real.

Mantém total liberdade em cada etapa. Se declinar a proposta firme, a sua peça é-lhe devolvida gratuitamente, por envio segurado e com uma embalagem cuidada. Não lhe é exigido qualquer custo nem contrapartida.